Обращения граждан и юридических лиц

Порядок рассмотрения обращений граждан, их представителей, представителей юридических лиц

в государственном учреждении

«Центр гигиены и эпидемиологии

Первомайского района г.Минска»

Работа осуществляется в соответствии с Законом Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»

Личный прием граждан осуществляется главным врачом в 1-й четверг месяца с 8.00 до 14.00.

Предварительная запись на личный прием, прием письменных и электронных обращений осуществляется в будние дни с 8.30 до 17.00 (обед с 12.30 до 13.00) по телефону 8(017)3520163 и (или) по адресу: г.Минск, ул.Чернышевского, 5, в кабинете №19 (приемная).

Электронный адрес: pervom@minsksanepid.by

Ответственное лицо –

секретарь Кочерга Надежда Николаевна

В соответствии со статьей 20 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

решение, принятое Главным государственным санитарным врачом Первомайского района г.Минска, может быть обжаловано в вышестоящую организацию – государственное учреждение

«Минский городской центр гигиены и эпидемиологии» (220013, г.Минск, ул.П.Бровки, 13/1)

В соответствии со статьей 3 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

Граждане Республики Беларусь реализуют право на обращение путем подачи (внесения):

письменных (за исключением замечаний и (или) предложений, вносимых в книгу замечаний и предложений) и устных обращений в организации;

электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации;

замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений организации, индивидуального предпринимателя, реализующих товары, выполняющих работы, оказывающих услуги.

Юридические лица Республики Беларусь, индивидуальные предприниматели реализуют право на обращение путем подачи:

электронных обращений в государственные органы и иные государственные организации.

Обращения подаются заявителями в письменной или электронной форме, а также излагаются в устной форме.

Письменные обращения подаются нарочным (курьером), посредством почтовой связи, в ходе личного приема, путем внесения замечаний и (или) предложений в книгу замечаний и предложений (статья 10 Закона об обращениях).

Устные обращения излагаются в ходе личного приема (статья 10 Закона об обращениях).

Электронные обращения подаются только посредством системы учета и обработки обращений (статья 25 Закона об обращениях)

Электронные обращения подаются в государственное учреждение «Центр гигиены и эпидемиологии Первомайского района г. Минска» посредством государственной единой (интегрированной) республиканской информационной системы учета и обработки обращений граждан и юридических лиц

В соответствии со статьей 12 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

При подаче обращений к ним предъявляются требования:

1. Обращения излагаются на белорусском или русском языке.

2. Письменные обращения граждан, за исключением указанных в пункте 4 настоящей статьи, должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы гражданина, адрес его места жительства (места пребывания);

изложение сути обращения;

личную подпись гражданина (граждан).

3. Письменные обращения юридических лиц должны содержать:

наименование и (или) адрес организации либо должность лица, которым направляется обращение;

полное наименование юридического лица и его место нахождения;

изложение сути обращения;

фамилию, собственное имя, отчество (если таковое имеется) либо инициалы руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения;

личную подпись руководителя или лица, уполномоченного в установленном порядке подписывать обращения.

4. Замечания и (или) предложения вносятся в книгу замечаний и предложений в соответствии с формой книги замечаний и предложений, установленной Советом Министров Республики Беларусь.

5. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Рукописные обращения должны быть написаны четким, разборчивым почерком. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

6. К письменным обращениям, подаваемым представителями заявителей, прилагаются документы, подтверждающие их полномочия.

7. В обращениях должна содержаться информация о результатах их предыдущего рассмотрения с приложением (при наличии) подтверждающих эту информацию документов.

В соответствии со статьей 25 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

При подаче электронных обращений к ним предъявляются требования:

Электронные обращения должны соответствовать требованиям, установленным пунктом 1, абзацами вторым–четвертым пункта 2 либо абзацами вторым–пятым пункта 3 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 № 300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц».

К электронным обращениям, подаваемым представителями заявителей, должны прилагаться документы в электронном виде, подтверждающие их полномочия.

Суть электронного обращения не может излагаться посредством ссылок на интернет-ресурсы. Текст обращения должен поддаваться прочтению. Не допускается употребление в обращениях нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

В соответствии со статьей 15 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

Письменные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если

- обращения не соответствуют требованиям, установленным пунктами 1 - 6 статьи 12 Закона Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З «Об обращениях граждан и юридических лиц»;

- обращения подлежат рассмотрению в соответствии с законодательством о конституционном судопроизводстве, гражданским, гражданским процессуальным, хозяйственным процессуальным, уголовно-процессуальным законодательством, законодательством, определяющим порядок административного процесса, законодательством об административных процедурах, обращения являются обращениями работника к нанимателю либо в соответствии с законодательными актами установлен иной порядок подачи и рассмотрения таких обращений;

- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которую они поступили, в том числе если замечания и (или) предложения, внесенные в книгу замечаний и предложений, не относятся к деятельности этой организации, индивидуального предпринимателя, не касаются качества производимых (реализуемых) ими товаров, выполняемых работ, оказываемых услуг;

- пропущен без уважительной причины срок подачи жалобы;

- заявителем подано повторное обращение, в том числе внесенное в книгу замечаний и предложений, и в нем не содержатся новые обстоятельства, имеющие значение для рассмотрения обращения по существу;

- с заявителем прекращена переписка по изложенным в обращении вопросам.

Устные обращения могут быть оставлены без рассмотрения по существу, если:

- не предъявлены документы, удостоверяющие личность заявителей, их представителей, а также документы, подтверждающие полномочия представителей заявителей;

- обращения содержат вопросы, решение которых не относится к компетенции организации, в которой проводится личный прием;

- заявителю в ходе личного приема уже был дан исчерпывающий ответ на интересующие его вопросы либо переписка с этим заявителем по таким вопросам была прекращена;

- заявитель в ходе личного приема допускает употребление нецензурных либо оскорбительных слов или выражений.

ВНИМАНИЕ!

В соответствии с пунктом 2 статьи 19 Закона

Республики Беларусь от 18.07.2011 №300-З

«Об обращениях граждан и юридических лиц»

Расходы, понесенные организациями, индивидуальными предпринимателями в связи с рассмотрением систематически направляемых (три и более раза в течение года) необоснованных обращений в одну и ту же организацию, к одному и тому же индивидуальному предпринимателю от одного и того же заявителя, а также обращений, содержащих заведомо ложные сведения (суммы, подлежащие выплате экспертам и другим специалистам, привлекаемым к рассмотрению обращений, почтовые расходы, расходы, связанные с выездом на место рассмотрения обращения, и другие расходы, за исключением оплаты рабочего времени работников, рассматривающих обращения), могут быть взысканы с заявителей в судебном порядке в соответствии с законодательством.